Приложение для просмотра ТВ не работает

Обновлено: 02.07.2022

Если у вас возникли проблемы с потоковой передачей видео на YouTube TV, воспользуйтесь этими советами по устранению неполадок.

На мобильном устройстве

Перезагрузите устройство

Удерживайте нажатой кнопку питания, чтобы выключить устройство, подождите 30 секунд, а затем перезагрузите устройство.

Закройте и снова откройте приложение YouTube TV

  • Выйдите из приложения YouTube TV, а затем снова откройте его.
  • Попробуйте снова просмотреть видео после повторного открытия приложения.

Проверить наличие обновлений приложения или устройства

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние системные обновления.
  • Обновите приложение YouTube TV до последней доступной версии.
  • Удалите и переустановите приложение YouTube TV.

Проверьте подключение к Интернету

  • Убедитесь, что вы подключены к Интернету.
    • Примечание. Для оптимального просмотра YouTube TV требуется подключение со скоростью не менее 3 Мбит/с. Подробнее о скорости загрузки в Интернете, в том числе о том, как проверить скорость вашего интернета, читайте ниже.

    Проверьте разрешения для вашего местоположения

    Убедитесь, что YouTube TV имеет доступ к вашему местоположению. Узнайте больше о требованиях к местоположению и разрешениях.

    На компьютере

    Перезагрузите браузер и устройства

    • Закройте и снова откройте веб-браузер.
    • Перезагрузите маршрутизатор.
    • Перезагрузите компьютер.

    Проверить наличие обновлений браузера

    • Обновите веб-браузер до последней версии.
    • Рассмотрите возможность использования Chrome, чтобы получить наилучшие впечатления от YouTube TV.

    Проверьте подключение к Интернету

    • Убедитесь, что вы подключены к Интернету.
      • Примечание. Для оптимального просмотра YouTube TV требуется подключение со скоростью не менее 3 Мбит/с. Подробнее о скорости загрузки в Интернете, в том числе о том, как проверить скорость вашего интернета, читайте ниже.

      Проверьте разрешения для вашего местоположения

      Убедитесь, что YouTube TV имеет доступ к вашему местоположению. Узнайте больше о требованиях к местоположению и разрешениях.

      На поддерживаемом смарт-телевизоре, медиаплеере или игровой приставке

      Если у вас возникли проблемы с приложением YouTube TV на поддерживаемом смарт-телевизоре, медиаплеере или игровой приставке, возможно, это проблема производителя. Мы рекомендуем вам проверить, открыв другое приложение на вашем смарт-телевизоре, медиаплеере или игровой консоли, чтобы увидеть, возникает ли та же проблема. Если это так, вам необходимо связаться с производителем для получения поддержки.

      Если проблема с приложением YouTube TV не возникает при использовании других приложений, воспользуйтесь приведенными ниже советами.

      Закрыть и снова открыть YouTube TV

      Выйдите из приложения YouTube TV, а затем снова откройте его. Попробуйте снова просмотреть видео после повторного открытия приложения.

      Выключите и снова включите устройство

      Проверить наличие обновлений приложения или устройства

      • Убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние системные обновления.
      • Обновите приложение YouTube TV до последней доступной версии.

      Удалите и переустановите приложение YouTube TV

      • Удалите приложение YouTube TV со своего устройства.
      • Переустановите приложение YouTube TV и снова войдите в систему.
      • Попробуйте просмотреть видео еще раз.

      Ошибка HDCP на проигрывателях Roku

      • Если вы столкнулись с ошибкой HDCP на проигрывателе Roku, включите параметр HDMI Ultra HD Color на телевизоре.
      • Если вы испытываете прерывистое воспроизведение на проигрывателе Roku, отключите HDR в настройках «Тип дисплея» на Roku. Для этого выберите "Настройки" Тип экрана и выберите "ТВ 4K 30 Гц", "ТВ 4K 60 Гц" или "4K HDR 60 Гц".

      Дополнительные сведения об устранении неполадок

      Другие проблемы, которые могут повлиять на воспроизведение YouTube TV

      • На мониторах с внешним подключением, которые напрямую подключены к компьютеру, качество воспроизведения (480p) на Mac и Linux может быть ниже. Это более низкое качество связано с тем, как эти платформы защищают авторские права.
      • Звук в некоторых программах по запросу может быть тише, чем в прямых трансляциях.
      • Если вы видите сообщение "YouTube TV требует, чтобы Google подтвердил подлинность вашего устройства, чтобы определить право на расширенное воспроизведение защищенного мультимедиа", выберите "Разрешить". В противном случае качество воспроизведения может быть ниже.

      ​Скорость загрузки из Интернета

      Потоковое видео в формате HD. Если несколько устройств транслируют видео или используют сеть одновременно, у вас могут возникнуть проблемы с буферизацией.

      Прямая трансляция не загружается или работает очень медленно, несмотря на подключение к Интернету? Тогда узнайте здесь, что вы можете сделать, если Live TV Stream не может быть загружен.

      Невозможно загрузить и обновить приложение из App Store. Загрузка или обновление запущены, но в нерабочее время загружается только часть приложения.
      Или приложение, такое как Live TV Stream, не может быть установлено, потому что загрузка не начинается, даже если вы подключены к Интернету.

      Кстати, могут возникать и другие проблемы и ошибки, которые вы можете найти в обзоре всех найденных проблем Live TV Stream.

      Прямая трансляция не загружается

      Вы хотите загрузить или обновить Live TV Stream, но для начала загрузки или для полной загрузки приложения требуется целая вечность, потому что оно просто не загружается. Многие потом отчаянно пытаются перезапустить загрузку Live TV Stream, но и это не приводит ни к какому полезному результату.

      Следующей попыткой многих будет проверка интернет-соединения. Но WLAN показывает полный прием и по-прежнему не работает или работает очень медленно.

      Прямая трансляция загружается очень медленно

      Если Live TV Stream загружается очень медленно, это также может быть связано с размером самого приложения. Индикатор выполнения показывает медленную загрузку, но это может появиться только из-за размера приложения. В случае обновления вы можете проверить в соответствующем магазине приложений, насколько велик установочный файл, и посмотреть, может ли он загружаться так долго из-за своего размера.

      Обновление прямой телетрансляции не запускается

      Независимо от того, хотите ли вы обновить Live TV Stream или загрузить его снова. Если один из них не работает, возможно, у вас есть те же проблемы с другим, и вам следует искать те же решения.

      Поэтому мы собрали несколько возможных решений, чтобы вы могли без проблем загрузить приложение Live TV Stream.

      Чтобы загрузка Live TV Stream работала:

      Мы надеемся, что следующие решения помогут вам загрузить Live TV Stream, и загрузка не будет длиться вечно. Если вам известны другие возможные решения, мы с нетерпением ждем сообщения от вас в конце этой статьи.

      1. Проверьте подключение к Интернету
        Причины, по которым Live TV Stream не может быть загружен, могут быть разными. В большинстве случаев это связано с вашим собственным подключением к Интернету. Вполне возможно, что ваше устройство находится в сети Wi-Fi, но оно все равно не работает, поэтому вам следует попробовать зайти на веб-сайт в Интернете с помощью браузера. Если это работает нормально, то это не ваш смартфон или планшет. Если вы пытаетесь загрузить приложение через мобильную сеть (что не рекомендуется из-за потребления данных), то вам следует проверить, насколько стабильно мобильное соединение. Возможно, ваш объем данных также был израсходован и поэтому доступен медленно. Также может случиться так, что загрузка из мобильной сети невозможна из-за ваших настроек.
        В этом случае вам следует проверить настройки мобильных данных на вашем устройстве.
      2. Перезагрузите смартфон или планшет
        Часто возникают проблемы с App Store после обновления операционной системы Android или iOS. После обновления системы вполне может случиться так, что соединение с данными для входа в соответствующий магазин перестанет работать безопасно. В этом случае вам следует перезагрузить смартфон или планшет, что перезагрузит все настройки и функции и, при необходимости, восстановит подключение к App Store.
      3. Проверьте состояние сервера.
        Если перезагрузка и работающее интернет-соединение не решили проблему, а Live TV Stream по-прежнему загружается медленно или вообще не загружается, то это также может быть на серверах iTunes Store для iOS или для Android на серверах Google Play Store лежат. Это не должно быть связано с серверами разработчика Live TV GmbH, так как приложение находится на серверах App Store, в редких случаях они могут быть перегружены или возникать сбои из-за профилактических работ.

      1. Откройте приложение "Настройки" на устройстве.
      2. Нажмите «Приложения и уведомления», затем нажмите «Просмотреть все приложения».
      3. Прокрутите вниз и коснитесь Google Play Маркет.
      4. Нажмите "Очистить кеш памяти".
      5. Затем нажмите «Очистить данные» .
      6. Снова откройте Play Маркет и повторите попытку загрузки.

      Итак, мы надеемся, что советы и рекомендации были полезны, и загрузка Live TV Stream снова работает быстро и без проблем.

      Кстати, могут быть и другие проблемы и ошибки, которые вы можете найти в обзоре всех проблем Live TV Stream.

      Если у вас по-прежнему возникают проблемы, а Live TV Stream по-прежнему загружается медленно, мы с нетерпением ждем вашего ответа.

      Samsung Smart TV

      Samsung Smart TV — один из самых популярных телевизионных продуктов, которые вы можете найти на рынке сегодня. Поскольку электронный продукт имеет дополнительные программные функции, могут возникать технические сбои.

      Например, Smart TV поставляется с такими приложениями, как HBO Go, Netflix, Amazon, Xfinity и YouTube.

      Вы можете использовать приложения для просмотра фильмов и телепередач. Одно или любое из этих приложений может перестать работать. Несколько факторов могут объяснить, почему приложения Samsung Smart TV не работают.

      Наиболее распространенные проблемы, из-за которых приложения Samsung TV не запускаются, – это устаревшее программное обеспечение и неправильные настройки Интернета.

      К счастью, вы можете использовать несколько решений для исправления приложений на Samsung Smart TV, которые зависают, дают сбой или не загружаются.

      Устранение проблемы с неработающими приложениями Samsung Smart TV

      Если ваши приложения Samsung Smart TV не открываются или не подключаются к Интернету, выполните следующие исправления:

      1. Холодная загрузка Samsung Smart TV

      Холодная загрузка — это не то же самое, что выключение и повторное включение телевизора. При выключении телевизор переходит в режим ожидания.

      При холодной перезагрузке вы выключите телевизор и перезагрузите его. Это то же самое, что перезагрузить компьютер.

      Преимущество заключается в том, что он может решить многие проблемы, такие как зависание приложения, сбои, сбои и отсутствие загрузки. Вы также можете решить множество других проблем, таких как проблемы с изображениями и меню, с помощью простой перезагрузки.

      Использование пульта

      Пульт – самый простой способ холодной перезагрузки Smart TV. Вам нужно удерживать кнопку питания, пока телевизор не выключится и снова не включится. Весь процесс должен занять не более пяти секунд.

      Отключение телевизора

      Если батарея пульта ДУ телевизора Samsung разряжена, отключите телевизор от сети, чтобы выполнить холодную перезагрузку. Другими словами, отсоедините шнур питания от сетевого фильтра или настенной розетки. Подождите не менее 40 секунд и снова подключите его.

      Прежде чем тестировать функции телевизора, следует дождаться включения других устройств, таких как маршрутизатор.

      2. Исправление приложений, которые не отображаются в Smart Hub

      Smart Hub — это место, где находятся все приложения. Он также известен как магазин приложений Samsung.

      Если приложения Samsung Smart TV недоступны или не отображаются в Smart Hub, измените текущий код страны на другой.

      Выполните следующие действия:

      • Нажмите Smart Hub на пульте дистанционного управления, чтобы загрузить его.
      • После загрузки Smart Hub нажмите 2, 8, 9. Цифры могут различаться в зависимости от серии вашего устройства.
      • Выберите любую страну в разделе «Интернет-сервис».
      • Примите условия и продолжите.
      • Разрешить обновление приложения Smart Hub в зависимости от выбранной вами страны. Этот параметр позволит новым приложениям заполнять смарт-меню.
      • После обновления Smart Hub вернитесь к коду своей страны.

      Smart Hub обновится во второй раз. Как только это произойдет, запустите приложения, которые не отображались.

      3. Обновите программное обеспечение для телевизора Samsung

      Главный экран телевизора Samsung

      Вам необходимо обновить программное обеспечение, чтобы устранить зависания и сбои в работе приложения. Если приложение несовместимо с текущим программным обеспечением, это вызовет проблемы. Чтобы обновить, выполните следующие действия.

      • Перейдите в меню на пульте дистанционного управления
      • Выберите поддержку.
      • Выберите обновления программного обеспечения.
      • Нажмите клавишу ВВОД.

      Не все телевизоры Samsung легко обновить. Если ваше устройство относится к серии 2012 года, обновления могут быть недоступны. Или инструкции могут быть несовместимы с текущими.

      Поэтому вам придется обновлять устройство вручную с помощью USB-накопителя. Посетите службу поддержки Samsung и введите модель телевизора, чтобы получить дополнительные инструкции.

      4. Сбросить настройки конкретного приложения

      Всю проблему может вызывать одно приложение. Случай действителен для большинства потоковых приложений. Возьмем, к примеру, YouTube.

      Все модели телевизоров 2012 года и более ранние имеют приложение YouTube Flash. Когда Flash устарел, Google удалил это приложение.

      Это означает, что вы больше не можете его использовать. Последние модели поставляются с загруженным приложением YouTube, запрограммированным на HTML5.

      Модели Samsung M используют HTML5 в качестве основной платформы для разработки приложений Smart TV.

      Как сбросить приложения на Samsung Smart TV

      Чтобы сбросить настройки приложения, которое создает проблемы на телевизоре Samsung, выполните следующие действия.

      • Перейти в Smart Hub
      • Выберите приложения Samsung.
      • Поиск приложения, вызывающего проблемы
      • Выберите приложение
      • Удалите и переустановите приложение. Нажмите кнопку со стрелкой над значком приложения. Откроется небольшое меню с опцией удаления.

      После переустановки перезагрузите Samsung Smart TV и запустите приложение.

      5. Проверьте подключение к Интернету

      беспроводной маршрутизатор

      В большинстве случаев приложения, которые не работают на Samsung Smart TV, являются приложениями для потоковой передачи. Такие приложения, как Netflix, YouTube и Amazon, пользуются дурной славой.

      Некоторые из этих приложений хорошо работают только при стабильном подключении к Интернету. Если ваш Smart TV транслирует видео в формате 4K Ultra, вам потребуется высокоскоростное соединение.

      Чтобы решить эту проблему, рассмотрите возможность использования подключения по локальной сети или кабеля вместо подключения к беспроводной локальной сети или беспроводной сети. Беспроводные подключения более подвержены ошибкам.

      На соединения также влияет множество факторов по сравнению с кабельными соединениями. Кроме того, рассмотрите возможность повышения скорости вашего интернет-плана.

      6. Сброс Smart Hub

      При сбросе настроек Smart Hub будут удалены все приложения. Это означает, что вам придется повторно загружать и переустанавливать приложения Samsung Smart TV одно за другим.

      Эта опция также может работать, если вы не можете загружать приложения.

      Хотя это исправление работает в большинстве случаев, его следует использовать только в крайнем случае, если вышеуказанное не помогло. Чтобы завершить сброс, выполните следующие действия.

      • Выйти из Smart Hub.
      • Выберите «Меню», а затем «Smart Hub» на пульте дистанционного управления.
      • Перейдите к сбросу настроек Smart Hub. Вы получите предупреждение о том, что эта опция удалит все приложения.
      • Введите PIN-код, если будет предложено. Значение по умолчанию — 0000. Если это не работает, обратитесь за помощью в Samsung.

      После сброса вернитесь в Smart Hub и загрузите приложения, которые раньше не работали. Переустановите приложение и дождитесь завершения установки.

      Если магазин приложений Samsung TV не работает, его сброс и разрешение на самообновление должны решить проблему.

      Если приложения Samsung Smart TV не работают, рассмотрите возможность обновления программного обеспечения телевизора. Вы также можете удалить и снова загрузить приложение.

      Ваши каналы Samsung TV Plus могут не работать, если кэш телевизора Samsung поврежден. Кроме того, причиной проблемы могут быть поврежденные сетевые настройки или устаревшая прошивка телевизора. Проблема возникает, когда пользователь пытается посмотреть канал Samsung TV Plus на своем телевизоре, но канал не отображается или отображается пустой экран. Иногда отображается следующий тип ошибки:

      При попытке воспроизвести канал TV PLUS возникла проблема. Проверьте настройки сети или повторите попытку позже


      Samsung TV Plus не работает

      Вы можете заставить свой Samsung TV Plus работать, попробовав описанные ниже решения, но перед этим убедитесь, что ваша сеть работает нормально, или попробуйте другую сеть с вашим телевизором Samsung. Если вы используете приложение для защиты сети (например, Pi-Hole), проверьте, решает ли проблема добавление адресов Samsung TV Plus в белый список в приложении.

      Выключите и снова включите телевизор Samsung

      Временная неисправность телевизора Samsung может привести к остановке работы Samsung TV Plus, а отключение питания телевизора Samsung может решить проблему.


      1. Выключите телевизор Samsung и отсоедините его от источника питания. Отключите телевизор от источника питания.
      2. Теперь подождите 5 минут, а затем снова подключите телевизор к источнику питания.
      3. Затем включите телевизор и проверьте, решена ли проблема с TV Plus.
      4. Если проблема не устранена, откройте канал Samsung TV Plus (хотя и пустой) на телевизоре, а затем нажмите и удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления.
      5. Теперь, когда телевизор перезагрузится и на экране появится логотип Samsung, отпустите кнопку питания на пульте дистанционного управления и проверьте, нормально ли работает Samsung TV Plus.
      6. Очистить кэш ТВ

        Поврежденный кэш телевизора Samsung может привести к тому, что Samsung TV Plus не будет работать, и очистка кеша телевизора может решить эту проблему.

        1. Запустите настройки телевизора Samsung и откройте Диспетчер устройств телевизора. Откройте Диспетчер устройств телевизора в настройках телевизора Samsung.
        2. Затем очистите кэш телевизора, закройте запущенные приложения, выполните увеличение объема памяти и освободите хранилище, нажав соответствующие кнопки. Очистите кеш и выполните увеличение памяти телевизора Samsung
        3. После завершения очистки проверьте, нормально ли работает Samsung TV Plus.
        4. Используйте Google DNS

          Samsung TV Plus может не работать, если DNS вашего интернет-провайдера не может разрешить адреса серверов Samsung TV Plus. В этом контексте проблему может решить настройка телевизора на использование Google DNS.

          Обновите прошивку вашего телевизора Samsung

          Устаревшая прошивка вашего телевизора Samsung может помешать работе Samsung TV Plus, так как может привести к несовместимости с другими устройствами/модулями, и обновление прошивки вашего телевизора Samsung может решить эту проблему.

          1. Запустите настройки телевизора и выберите "Поддержка".
          2. Теперь откройте «Обновление ПО» и на правой панели выберите «Обновить сейчас». Откройте обновление программного обеспечения телевизора Samsung.
          3. Если доступны обновления, разрешите их загрузить и установить. Выберите «Обновить сейчас» для телевизора Samsung.
          4. После установки обновлений перезагрузите телевизор Samsung и проверьте, нормально ли работает приложение TV Plus.
          5. Если при обновлении через Wi-Fi произошел сбой, проверьте, решает ли проблема обновление с помощью кабеля Ethernet.

            Выполните проверку подключения к Smart Hub

            Samsung TV Plus может не работать, если ему не удается установить соединение со своими серверами, и выполнение проверки соединения Smart Hub может решить проблему (поскольку соединение будет восстановлено).


            1. Запустите настройки телевизора Samsung и перейдите на вкладку "Поддержка".
            2. Теперь откройте самодиагностику и выберите Проверка подключения к Smart Hub.
            3. Затем дождитесь завершения процесса тестирования, а затем проверьте, нормально ли работает Samsung TV Plus. Начать проверку подключения к Smart Hub
            4. Отключить IPv6 в настройках телевизора

              Samsung TV Plus может не работать, если ваш телевизор пытается использовать протокол IPv6, но в вашей сети возникают проблемы с использованием протокола IPv6. В этом случае отключение IPv6 в настройках вашего телевизора может решить проблему.

              Измените настройки даты и времени вашего телевизора

              Samsung TV Plus может не работать, если дата и время вашего телевизора настроены неправильно. В этом случае редактирование настроек даты/времени вашего телевизора может решить проблему.

              1. Запустите настройки телевизора Samsung и перейдите на вкладку "Общие".
              2. Теперь откройте Диспетчер системы и выберите Время. Откройте Диспетчер системы в общих настройках телевизора Samsung.
              3. Затем откройте приложение "Часы" и установите для параметра "Режим часов" значение "Вручную". Откройте часы на вкладке «Время» телевизора Samsung.
              4. Теперь установите правильную дату и время на телевизоре. Вручную установите дату и время в настройках телевизора Samsung.
              5. Затем проверьте, нормально ли работает Samsung TV Plus.
              6. Если проблема не устранена, откройте Диспетчер системы телевизора Samsung (шаги 1–2) и выберите «Язык».
              7. Теперь убедитесь, что выбран нужный язык (если он уже выбран, выберите его повторно).
              8. Затем верните режим часов на автоматический и проверьте, решена ли проблема с Samsung TV Plus.
              9. Сбросить сетевые настройки телевизора Samsung

                Поврежденные сетевые настройки телевизора Samsung могут вызвать обсуждаемую проблему Samsung TV plus, и сброс сетевых настроек вашего телевизора может решить эту проблему.


                1. Запустите настройки телевизора Samsung и перейдите на вкладку "Общие".
                2. Затем откройте «Сеть» и выберите «Сбросить сеть». Сбросить сетевые настройки телевизора Samsung
                3. Теперь подтвердите сброс сети и дождитесь завершения процесса сброса.
                4. Затем подключите телевизор к сети и проверьте, решена ли проблема с приложением TV Plus.
                5. Если проблема не устранена, проверьте, решает ли использование проводной сети проблему TV Plus.

                  Сбросить настройки Samsung Smart Hub по умолчанию

                  Поврежденная установка Samsung Smart Hub (которая позволяет загружать сторонние приложения на телевизор) может привести к тому, что Samsung TV Plus не будет работать, а сброс настроек Samsung Smart Hub может решить проблему с TV Plus. Перед переносом обязательно сделайте резервную копию важной информации о телевизоре (например, логинов приложений) и данных.


                  1. Запустите настройки телевизора Samsung и перейдите на вкладку "Поддержка".
                  2. Теперь откройте "Уход за устройством" и выберите "Самодиагностика".
                  3. Затем выберите «Сбросить Smart Hub» и, если потребуется, введите PIN-код телевизора. Сбросить Smart Hub на телевизоре Samsung до значений по умолчанию.
                  4. После завершения процесса сброса настройте его и проверьте, нормально ли работает Samsung TV Plus.
                  5. Выполните сброс настроек телевизора Samsung

                    Вы можете столкнуться с проблемой Samsung TV Plus, если прошивка телевизора Samsung повреждена. В этом случае сброс телевизора Samsung к заводским настройкам может решить проблему. Прежде чем продолжить, обязательно сделайте резервную копию важной информации и данных телевизора (таких как логин приложений и т. д.).


                    1. Запустите настройки телевизора Samsung и перейдите на вкладку "Поддержка".
                    2. Теперь откройте Самодиагностику и выберите Сброс. Если параметр «Сброс» недоступен на вкладке «Самодиагностика», проверьте его на вкладке «Общие». Сбросить телевизор Samsung до настроек по умолчанию.
                    3. Затем подтвердите сброс настроек телевизора, а затем настройте телевизор, чтобы проверить, нормально ли работает TV Plus.
                    4. Если проблема не устранена, проверьте, решает ли проблема установка типа антенны на наземную (справа от списка каналов).


                      Установите для параметра "Тип антенны" значение "Наземная" для телевизора Samsung

                      Читайте также: