Каково время ответа по телефону
Обновлено: 02.06.2023
В Emplifi мы часто говорим о том, как создать идеальный клиентский опыт (CX), чтобы повысить удовлетворенность и удержание. Но как узнать, что идеально подходит для ваших клиентов? Как вы измеряете успех, особенно в сравнении со стандартами индустрии контакт-центров?
Несмотря на то, что эти вопросы распространены, каждая компания имеет разные стандарты успеха в зависимости от клиентской базы и отрасли. Но отраслевые стандарты для контакт-центров могут помочь обеспечить контрольные показатели для двух ключевых областей: показателей времени отклика и эффективности операторов контакт-центра.
Эталонные показатели для популярных показателей контакт-центра, приведенные ниже, можно использовать для определения целей вашей команды, но будьте осторожны и не используйте их в качестве основы для сравнения или критики. Также важно учитывать отзывы клиентов, чтобы создать правильную стратегию взаимодействия с клиентами для вашей организации.
Контрольные показатели ожидаемого времени отклика по каналам
По мере того, как потребители становятся все более довольны цифровыми каналами, растут и их ожидания мгновенных ответов на вопросы. Исследование HubSpot показало, что 90% потребителей оценивают немедленный ответ как важный или очень важный, когда у них есть вопрос по обслуживанию клиентов. Более того, 60 % потребителей, обращающихся за поддержкой, определяют "немедленно" как 10 минут или меньше.
В следующих разделах приводятся ожидания потребителей, а также среднее по отрасли время ответа по самым популярным каналам связи.
Время ответа по электронной почте
Согласно исследованию консультанта по обслуживанию клиентов Джеффа Тойстера, почти треть клиентов ожидают ответа в течение часа или меньше. Кроме того, что касается разных уровней популярности электронной почты среди поколений, стоит отметить, что, по данным Campaign Monitor, миллениалы и бэби-бумеры получают и отправляют больше электронных писем, чем представители поколения Z. Это связано с тем, что многие молодые пользователи все еще учатся, а не работают полный рабочий день.
Сравните желаемое время ответа в один час со средним показателем для компаний: 12 часов, согласно исследованию SuperOffice. Поразительно, но они также обнаружили, что 62 % компаний вообще не отвечают на электронные письма клиентов.
Как сократить время отклика на электронную почту. Используйте инструмент управления обращениями клиентов, который максимально автоматизирует повторяющиеся задачи агента. Например, виртуальный помощник по электронной почте Emplifi (EVA) представляет собой решение для автоматизации электронной почты, которое может читать входящие электронные письма от клиентов и автоматически предлагать ответ по электронной почте, который агенты могут просмотреть, отредактировать по мере необходимости и отправить, что значительно сокращает время ответа на электронную почту.
Время ответа службы социального обеспечения
Когда речь идет о каналах социальных сетей, потребители часто ожидают быстрых ответов, независимо от возрастной демографической группы. Вот сравнительные данные для двух самых популярных социальных каналов, Facebook и Twitter.
Исследование Тойстера в Твиттере показало, что потребители ожидают ответа от компаний в течение 15 минут. Однако данные Eptica показали, что среднее время ответа для компаний в Твиттере составляет около одного часа 36 минут.
Чтобы получить важнейший значок "Очень быстро отвечает на сообщения" на своей бизнес-странице в Facebook, необходимо, чтобы время ответа не превышало 15 минут в течение последних семи дней, а также 90 % ответов на личные сообщения.< /p>
Помимо того, что клиенты реагируют медленнее, чем ожидают клиенты, многие компании реагируют на комментарии клиентов в социальных сетях, предлагая им заполнить форму, отправить письмо по электронной почте или позвонить на горячую линию. Но, согласно исследованию Conversational, более трех четвертей социальных взаимодействий прекращаются, когда бренд предлагает покупателю переключиться на другой канал. Более того, две трети клиентов говорят, что они крайне разочарованы необходимостью повторять информацию по нескольким каналам. Лучше всего разрешить как можно большую часть проблемы клиента в выбранном им канале, переходя к личному сообщению по мере необходимости.
Как улучшить время отклика в социальных сетях. Одной из первых задач социальной помощи является точное определение того, какие сообщения являются просто шумом, а какие требуют вашего внимания.Использование инструмента социального прослушивания может фильтровать хаос, чтобы выявить срочные, требующие принятия мер сообщения и поместить их прямо в очередь дел агента для легкого последующего наблюдения и отслеживания. Вы также можете ускорить время ответа и отклонить обращения, развернув чат-бот Facebook Messenger, чтобы помочь клиентам самообслуживаться.
Время ответа в чате
Живой чат стал популярным каналом связи. По данным ICMI, более половины потребителей предпочитают общаться в онлайн-чате в режиме реального времени, а не брать трубку. Но исследование SuperOffice показало, что только 9% компаний в настоящее время предлагают этот канал.
Отраслевые отчеты показывают, что потребители ожидают, что им ответят в чате менее чем за 48 секунд. По данным Econsultancy, очень важно предоставлять то, что потребители ожидают от живого чата, потому что он имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов (73%) среди всех каналов связи.
Как сократить время отклика в чате в режиме реального времени. Отличный способ ускорить время отклика по всем каналам — разрешить агентам работать со всеми типами обращений в одном интерфейсе, особенно в том, который предназначен для автоматического заполнения всех известных обращений. информацию и ускорить общие задачи ввода данных. Это позволяет агентам по-настоящему сосредоточиться на быстром и эффективном взаимодействии. Живой чат — это еще один пример, когда чат-бот с самообслуживанием может помочь клиентам получить мгновенное решение множества вопросов и проблем, даже не прибегая к помощи агента.
Время ответа на текстовые/SMS
SMS многообещающий канал обслуживания клиентов. SmallBizDaily сообщает, что более половины клиентов предпочитают текстовые сообщения для получения поддержки по сравнению с другими каналами, и в среднем человеку требуется 90 секунд, чтобы ответить на текстовое сообщение.
Журнал Call Center Helper Magazine определяет отраслевой стандарт для колл-центров по ответу на текстовые сообщения: 80 % сообщений отвечают в течение 40 секунд, однако отраслевой отчет Dynmark показал, что среднее время ответа на SMS составляет 15 минут.
Как сократить время отклика на SMS. Как и в случае с онлайн-чатом, лучшим подходом к ускорению ответов на SMS будет использование чат-бота в качестве первой линии защиты и объединение всех каналов связи в один интерфейс для агентов. Предоставление агентам контекстных инструкций и интегрированная база знаний в интерфейсе обращения также могут сократить время отклика, упрощая поиск ответов в данный момент.
Телефон: время ответить
Как и в случае с другими каналами связи, которые мы обсуждали, телефонные звонки требуют почти мгновенного ответа, и это ожидание резко изменилось за последние несколько лет. По данным ICMI, исследование показало, что две трети потребителей будут ждать в режиме ожидания всего две минуты или меньше, а 13% зашли так далеко, что заявили, что любое время ожидания неприемлемо. Сравните это с исследованием удовлетворенности клиентов, проведенным American Express, которое показало, что потребители ждут в среднем 13 минут.
Средние значения показателя "время ответа" колл-центра, определяемого как время, необходимое операторам для ответа на входящий звонок, сильно различаются в зависимости от отрасли. Но журнал Call Center Helper Magazine рекомендует соглашение об уровне обслуживания, предусматривающее ответ на 80 % вызовов в течение 20 секунд, и сообщает, что некоторые контакт-центры в настоящее время ориентируются на стандарт, согласно которому 90% вызовов должны выполняться в течение 15 секунд.
Как сократить время ответа на телефонный звонок. Одним из самых простых способов сократить время ответа является предотвращение поступления трафика на ваш номер 800 с помощью эффективного самообслуживания. Передача дел уровня 1 в самообслуживание означает, что агенты работают только с делами, требующими участия человека. Сокращение общего объема звонков может позволить вам избавиться от длительных опций IVR вместо того, чтобы позволить клиентам напрямую обращаться к человеку без ожидания.
Эталонные показатели эффективности операторов контакт-центра
Нет недостатка в показателях контакт-центра, которые команды используют для измерения своего успеха, но мы сосредоточились на трех наиболее распространенных показателях производительности контакт-центра.
Среднее время обработки
Журнал Call Center Helper Magazine рекомендует, чтобы среднее время обработки (AHT), определяемое как продолжительность одной транзакции, включая время удержания, время разговора и любые последующие задачи, составляло около шести минут. Обратите внимание, что этот показатель контакт-центра может сильно различаться от компании к компании.
AHT может вводить в заблуждение, поскольку более короткие разрешения не являются более эффективными. Среднее время обработки следует измерять не в вакууме, а как часть более широкой картины эффективности агента.
На самом деле показатели AHT еще более ценны, если анализировать их в сочетании с разрешением первого контакта. В целом крайне важно избегать сокращения времени взаимодействия с клиентами за счет эффективных решений и CSAT.
Как улучшить AHT: чтобы не снижать эффективность ради более коротких взаимодействий, постарайтесь сократить как можно больше секунд на время ожидания, ввод данных и последующие задачи. Автоматическое заполнение релевантной информации о клиенте, кодов причин, кодов продуктов и других полей обращения может значительно сократить время обработки. Вы можете еще больше сократить AHT, предоставив агентам рекомендуемые следующие лучшие действия и статьи базы знаний на их главном экране обращения, предоставляя им своевременную информацию, не переключая их внимание на другое окно.
Показатель разрешения первого контакта
Существует множество различных подходов к измерению разрешения при первом контакте (FCR), включая измерение по отдельным каналам или по всем вашим каналам вместе взятым. Это еще более усложняется вопросом о том, какое взаимодействие действительно является первым контактом клиента по этому вопросу. Перед звонком они отправили твит? Общались ли они вчера в чате по той же проблеме? Чтобы правильно понять этот показатель эффективности, необходимо всестороннее представление истории взаимодействия с клиентом.
Тем не менее, журнал Call Center Helper Magazine рекомендует ориентироваться на 70–75 % процента разрешения первого контакта. Лучше всего измерять свой FCR на основе первого взаимодействия по поводу проблемы, независимо от того, какой канал использовался. Также рекомендуется измерять FCR для каждого канала, а также в совокупности. Это поможет вам оценить эффективность многоканального взаимодействия и выявить любые несоответствия между различными каналами связи.
Как повысить FCR. Использование одной и той же основной базы знаний для расширения возможностей самообслуживания клиентов и знаний агентов обеспечивает согласованность информации по каналам и упрощает поддержание точности при изменении продуктов и политик. Убедитесь, что ваш инструмент взаимодействия с клиентами дает вам полное представление о взаимодействиях с клиентами, чтобы понять, привел ли их первый контакт к решению.
Скорость эскалации обращения
Сколько дел ваши агенты передают руководителю для решения? В качестве эталона попробуйте ограничить это значение 10 % случаев.
Сколько дел ваши агенты передают руководителю для решения? В качестве эталона попробуйте ограничить это до 10 % случаев.
Что не так хорошо известно в отрасли, так это целевое число для эскалации от самообслуживания до живого агента. Но, судя по опыту работы с нашими клиентами, Astute может обрабатывать до 80 % входящих вопросов и проблем без необходимости привлечения живого агента.
Как повысить скорость рассмотрения обращений. Как и в случае с повышением FCR, сокращение числа обращений к супервайзерам требует от вас предоставления агентам знаний и контекста, необходимых им для успешного самостоятельного решения ряда проблем. В случае необходимости эскалации используйте систему управления обращениями, которая может передать весь контекст текущего взаимодействия, чтобы клиенту не пришлось повторять свою историю.
Emplifi сотрудничает со многими ведущими мировыми брендами, чтобы улучшить цифровое самообслуживание и помочь операторам контакт-центров более эффективно обслуживать клиентов. Готовы узнать больше о том, как мы можем помочь вам превзойти эти отраслевые стандарты контакт-центров? Свяжитесь с нами сегодня.
Все геймеры, играющие на смартфонах, в тот или иной момент, вероятно, жаловались на задержку или длительное время отклика своего устройства на касание экрана. Одна десятая секунды времени реакции на касание пальца может быть не большой проблемой для некоторых пользователей, но в мобильных играх это может иметь решающее значение для победы или поражения. На самом деле, может быть даже невозможно выиграть игру, играя против игроков, чьи дисплеи телефонов имеют более быстрое время отклика.
Эти временные задержки побудили инженеров по дисплеям DXOMARK попытаться найти точный способ измерения реакции экрана на касание. Это также дало им возможность увидеть разницу во времени отклика экрана смартфона разных брендов.
В этой статье подробно объясняется, как протокол дисплея DXOMARK измеряет время отклика сенсорного экрана на смартфонах.
Что мы измеряем?
Мы измеряем время отклика сенсорного экрана, которое представляет собой промежуток времени или задержку между касанием экрана устройства и видимой реакцией на это касание экрана. Но как точно измерить это время?
Во-первых, давайте определим, что нужно измерять. Мы можем разбить процесс от прикосновения к реакции на три сегмента: распознавание касания, обработка сигнала и обновление дисплея.
Распознавание касаний – это время, которое требуется устройству для обнаружения сенсорного ввода пользователя. Затем есть время, которое требуется процессору (ядру) для расчета того, что должно отображаться на основе координат касания (обработка сигнала). Наконец, есть время, которое требуется экрану для отображения ожидаемого результата (обновление экрана).
Этот трехэтапный процесс измеряется небольшими промежутками времени — миллисекундами, — и наши измерения показывают, что время может сильно различаться от устройства к устройству, поскольку на время отклика влияет множество факторов. Среди прочего, сенсорная выборка и частота обновления настраиваются по-разному для каждого приложения. Например, сенсорная выборка, вероятно, будет установлена на максимальное значение во время игры, но может быть уменьшена при просмотре видео.
Частота сенсорного экрана и частота обновления дисплея
Частоту сенсорной выборки и частоту обновления экрана часто путают, но это совершенно разные вещи. Прежде всего следует отметить, что частота обновления экрана смартфона не имеет ничего общего с частотой дискретизации касаний, но они неразрывно связаны с взаимодействием с пользователем.
В большинстве смартфонов указана частота обновления экрана 60 Гц, что означает 60 кадров в секунду или один кадр каждые 16,6 мс. В наши дни производители смартфонов увеличивают частоту обновления дисплея до 90 Гц или 120 Гц.
Но что также важно для геймеров, так это частота дискретизации касания или частота обновления касания, то есть скорость, с которой экран воспринимает касание. Если частота дискретизации касания и частота обновления дисплея равны 60 Гц и синхронизированы, то экран обновляется с той же частотой, с которой регистрируется касание. Но если частота выборки касания составляет 120 Гц, это означает, что смартфон может обрабатывать и выполнять ввод в два раза быстрее, несмотря на то, что дисплей обновляет «всего» 60 кадров каждую секунду.
Поэтому, несмотря на то, что ваше устройство имеет удвоенную скорость для регистрации положения вашего пальца на экране и выполнения нужной команды, дисплей будет отображать результат этого действия, когда он обновляется со своей частотой или частотой обновления.
Кроме того, время отклика на касание может различаться в зависимости от приложений! Скорость отклика дисплея при написании текстового сообщения должна сильно отличаться от отклика того же дисплея при игре в видеоигру. Для целей этой статьи мы рассматриваем только время отклика дисплея во время использования в видеоиграх.
Сегодня мы видим дисплеи с высокой частотой обновления повсюду: на смартфонах, планшетах, мониторах и даже на Smart TV. Он варьируется от 60 Гц, 90 Гц до 480 Гц в зависимости от того, на какой тип дисплея вы смотрите. Чем выше частота обновления дисплея, тем большее количество раз дисплей обновляет содержимое, делая просмотр более плавным и плавным. Но это не единственное, что мы видим, когда речь заходит о характеристиках дисплея. Существует еще один термин, называемый частотой дискретизации касания или частотой отклика касания, который мы обычно видим рядом с частотой обновления.
Что такое частота дискретизации касания или частота отклика касания?
Оглавление
Частота обновления – это количество раз, которое дисплей обновляет свое содержимое (изображение/кадр) в секунду. Измеряется в герцах (Гц).
4 способа проверить частоту дискретизации касаний
Хотя есть несколько способов узнать частоту обновления экрана вашего телефона, планшета, ноутбука или монитора. Существует очень мало способов узнать частоту дискретизации касания или частоту отклика касания экрана вашего телефона. Мы поделились ими ниже.
Поиск на веб-сайте производителя
Один из самых простых способов узнать частоту дискретизации сенсорного экрана вашего телефона — просмотреть характеристики дисплея на веб-сайте производителя. В основном это упоминается на веб-сайте, но это не лучший способ сделать это. Почему? Проверьте другие методы, упомянутые ниже, чтобы узнать. Mi 11 Lite Touch Частота дискретизации на веб-сайте
Приложение для проверки частоты дискретизации Touch
Одним из таких приложений является приложение Touch Sampling Rate Checker, с помощью которого можно в режиме реального времени проверять частоту сенсорной выборки на экране вашего телефона. Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку Нажмите для тестирования и проведите пальцем по экрану, он покажет частоту дискретизации касаний в реальном времени.
Нажмите на приложение MultiTest
Это еще одно приложение для проверки частоты дискретизации касаний экрана вашего телефона, наряду с тестом мультитач, как следует из названия. Просто коснитесь прокрутки на экране внутри приложения, и оно покажет количество активных точек касания и частоту дискретизации касаний в реальном времени.
Приложение для тестирования сенсорного экрана
Как вы могли заметить, в двух вышеприведенных приложениях частота дискретизации касаний даже выше, чем указано на официальном сайте. Это может происходить по двум причинам: одна может быть из-за какой-то ошибки в приложении или экран действительно поддерживает более высокую частоту дискретизации касаний. Вот где в игру вступает приложение Touch Screen Test, которое не отображает цифр, чтобы сбить вас с толку, а отражает реальность.
< /p>
Вам нужно быстро провести пальцем по экрану, чем ближе будут точки, тем лучше и быстрее будет частота сенсорной выборки. Чем шире промежуток между точками, тем медленнее частота сенсорной выборки на вашем телефоне. Для сравнения вы можете попробовать это приложение на двух разных телефонах.
Подведение итогов
Вот как вы можете проверить частоту выборки касаний на дисплее вашего телефона. Быстрая частота выборки касаний помогает запускать графику и анимацию раньше, чем более низкий телефон с более низкой частотой выборки касаний, наряду с этим это также дает преимущество в динамичных динамичных играх, где вам нужно прицеливаться и стрелять, таких как PUBG, BGMI , Call of Duty, Free Fire и т. д.
Вы также можете следить за нами, чтобы получать мгновенные технические новости в Новости Google или получать советы и рекомендации, обзоры смартфонов и гаджетов, присоединяться к группе Telegram GadgetsToUse или подписываться на последние видеообзоры. GadgetsToUse Youtube Channel.
Когда вы отправляете электронное письмо или текст…
вы отправляете и другие сообщения.
Время, необходимое вам для ответа –
независимо от того, как мало ВЫ об этом думаете –
может иметь неожиданное значение для получателя.
Это очень важно как в нашей деловой, так и в личной жизни. Если вы управляете компанией, вы знаете, что клиенты, которых вы игнорируете, либо займутся своим бизнесом в другом месте, либо будут жаловаться (возможно, публично!), что вы не отвечаете. В отношениях вы можете иногда захотеть зажечь небольшую интригу. С другой стороны, вам также нужно быть надежным, когда отношения станут серьезными. В других случаях вам нужно установить границы.
Конечно, большинство людей не будут сознательно оценивать ваши намерения, но несколько основных правил помогут вам более эффективно общаться по электронной почте или с помощью текстовых сообщений.
Сначала поговорим о платформах. Большинство людей общаются по телефону, электронной почте или текстовым сообщениям.
Время ответа телефона
В ходе исследования я обнаружил, что телефонные звонки, во время которых кто-то оставляет сообщение, требуют больше всего времени для ответа. Друзья, которые понимают, что у вас насыщенная жизнь, могут подождать несколько дней или даже неделю. Однако если это деловой звонок, вы должны ответить в течение 24 часов.
Время ответа по электронной почте
Когда дело доходит до личной электронной почты, люди ценят быстрый ответ в обычное рабочее время, но если вы отвечаете им в течение 48 часов, они, как правило, довольно прохладно относятся к этому. На деловые электронные письма люди обычно ожидают ответа в течение нескольких часов, но приемлем ответ в течение 24 часов.
Время ответа на текст
Теперь давайте поговорим о текстовых сообщениях, где преобладает мгновенное удовлетворение. Основываясь на исследовании 2013 года, люди сказали, что в 64% случаев они получают мгновенный ответ, который определяется как менее 2 минут. И 68% людей сказали, что ДАЮТ мгновенный ответ — опять же, в течение 2 минут.
Держу пари, эти цифры сейчас выше. Когда дело доходит до текстовых сообщений, ожидания высокие, мужчины.
Другим фактором, влияющим на время отклика, является характер отношений. Опять же, будет разница между личными и деловыми отношениями.
Свидания и романтика
Сначала ухаживания, свидания, любовь. Исследования показывают, что женщину больше привлекает мужчина, когда она не уверена, нравится она ему или нет. Это может показаться игрой, но игра является частью ухаживания во всем царстве животных. Люди не исключение.
У некоторых людей есть сумасшедшие правила, как возбудить девушку по СМС. Один парень сказал, что всякий раз, когда он получает текст, он ждет в 1,5 или 1,25 раза больше времени, чтобы ответить на ее сообщение. И как только он достигает примерно 4 или 5 раз, он сбрасывает его, делает что-то совершенно случайное, чтобы сбить ее с толку. Но он считает, что это ему подходит.
Другие люди просто говорят, что нужно ждать в два раза дольше. Идея состоит в том, чтобы заставить ее гадать ровно столько, сколько нужно.
Некоторые люди не играют в игры. Я знаю, что 1 из 10 парней не отправит сообщение первым. Но если вы делаете это, поймите, что вы многое упускаете, потому что 1 из 5 женщин на самом деле тоже играет в эту игру. Они не будут первыми, кто отправит сообщение.
Мораль этой истории: игра в ухаживания, когда дело доходит до текстовых сообщений, жива и здорова.
Самые близкие
Далее поговорим о текстовых сообщениях, электронных письмах и телефонных звонках от вашего ближайшего окружения. Ваша жена, ваш партнер, ваши дети, может быть, некоторые друзья или близкие родственники. Само собой разумеется, что вы все остановите и возьмете трубку.
Лично у меня есть очень узкий круг людей, для которых я буду это делать — моя жена — основная, просто потому, что мы координируем. Мы проявляем друг к другу уважение.
Она знает мое расписание и не станет звонить, чтобы чем-то помешать. По этой причине, если я вижу телефонный звонок от нее, я знаю, что должен ответить. Даже если у меня есть кто-то здесь, в офисе, на собеседовании, если это моя жена, я извинюсь, чтобы ответить на звонок. Когда дело доходит до вашего внутреннего круга, это нормально. Просто сообщите окружающим, что происходит.
Когда дело доходит до текстовых сообщений, я знаю, что моя семья немного более игривая. Я не всегда беру трубку — они часто просто присылают фотографии собаки или, может быть, детей, играющих на улице. Поэтому вам нужно понять, где проходят эти границы для самых близких вам людей.
Ответ друзьям
Далее поговорим о ваших друзьях. Я не имею в виду ваших 5000 «друзей» на Facebook (почему у вас их так много?). Я говорю о людях, с которыми вы учились в колледже, о людях, с которыми вы выросли, о тех, с кем вы делите свою жизнь. Я говорю о нескольких избранных родственных душах, настоящих друзьях, которые придут на ваши похороны.
К сожалению, я обнаружил, что это люди, которым мы отвечаем медленнее всего. Почему? Потому что мы так близко. Они понимают, что у вас загруженная неделя и могут не отвечать на звонки с понедельника до выходных. Если вы не в городе, вы можете не отвечать десять дней. В общем, друзья спокойно ждут неделю, особенно в случае телефонного звонка.
Теперь, когда дело дошло до текстового сообщения или электронного письма, они ожидали немного более быстрого ответа — может быть, просто подтверждения, такого простого, как «Привет». Я жив и скоро свяжусь с вами».
Коллеги по работе
Что касается делового общения, почти все существующие исследования сосредоточены на электронной почте. Согласно исследованию 2018 года, 41% людей ожидают ответа по электронной почте в течение часа от своего начальника или сотрудников. Более 77 % пользователей ожидают ответа в течение четырех часов.
Разные исследования говорят о разном, но в целом цифры снижаются. По мере того, как мы становимся все более и более связанными, люди ожидают все более быстрого ответа.
Обслуживание клиентов и продажи
Те из вас, кто занимается продажами или обслуживанием клиентов, знают, что когда кто-то обращается к компании, ему нужен быстрый ответ. Если это текстовое сообщение или чат, они ожидают мгновенного ответа. Я знаю, что ненавижу, когда я захожу в этот чат, а там никого нет, и мне присылают письмо по электронной почте. Я этого не хотел — я думал, что получу мгновенное удовлетворение.
Исследования постоянно показывают, что даже такое сообщение, как "Мы получили ваше электронное письмо и скоро ответим", дает клиенту лучшее представление об этой компании. Они считают эту компанию более компетентной и заботливой и с большей вероятностью отдадут ей свое дело.
Клиенты ожидают, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ, ответа по электронной почте в течение часа. Это самый минимум. Но 15 минут — это мировой класс. Любой, кто занимается продажами, знает, что если вы не ответите через несколько минут тому, кто хочет купить машину или дом, вы можете потерять эту крупную сделку.
Ожидания высоки, и они только растут. Это не очень хорошая тенденция, но такова реальность. Ну так что ты делаешь?
Если вы не определите ожидания, они будут установлены за вас. И это ключевой момент: если вы не проявляете инициативу, если вы не сообщаете людям, когда планируете им ответить, вы оставляете это открытым для интерпретации, и они будут делать свои собственные суждения.
Поверьте, люди так делают, в том числе и мои коллеги. Один парень, в частности, является отличным деловым партнером, но если вы не ответите ему в течение нескольких часов, он отправит вам еще одно электронное письмо, затем еще одно, а затем текст — по его мнению, это действительно срочно.
Я понимаю, у него нет детей. Он работает круглосуточно и без выходных.
А я нет. Я женатый человек и у меня есть семья. У меня тоже есть границы, и я очень четко о них говорю.
На самом деле у меня нет автоответчика, который говорил бы о моих границах, потому что я получаю много писем и не хочу спамить людей. Но я рано устанавливаю ожидания, когда часто общаюсь с кем-то. Я говорю: «Это мои часы. Я не буду отвечать за это время. Если кто-то умер, если это действительно чрезвычайная ситуация, не стесняйтесь звонить мне по этому номеру. Иначе – подождет».
Поймите, что если вы не формируете эти ожидания, люди будут устанавливать свои собственные. В результате вы подведете их и даже не узнаете об этом. Поэтому, если вы говорите кому-то, что собираетесь ответить ему в течение установленного периода времени, обязательно сделайте это.
Не будьте слишком оптимистичны — мы делаем это постоянно. Дайте себе вдвое больше времени, чем, по вашему мнению, вам нужно, и вы подведете гораздо меньше людей. Будьте последовательны в своих словах.
В мире, где ожидаемое время ответа становится все короче, управление перепиской так же важно, как и управление стилем. Они оба являются отражением того, кто вы есть. Они оба заслуживают активных действий с вашей стороны.
Если вы хотите улучшить свой стиль игры — если вам нужно обучение на высоком уровне, чтобы вы могли действовать, чтобы стать тем человеком, которым вы себя знаете, — я вам помогу.
Тысячи мужчин заплатили мне тысячи долларов за обучение стилю… и они сказали мне, что это окупилось в виде увеличения доходов и успеха. Теперь я раздаю некоторые из этих секретов бесплатно. Нажмите здесь, чтобы посмотреть мой онлайн-мастер-класс.
Также читайте:
Об Антонио
Я Антонио Сентено, основатель RMRS. Я бывший офицер морской пехоты, имею степень бакалавра в области эволюционной биологии и философии (Корнеллский колледж, 98 минут) и степень магистра делового администрирования Техасского университета в Остине (07 минут). Я изучал науку о стиле в Лондоне, Гонконге и Бангкоке и создал более 5000 видео/статей, чтобы помочь мужчинам лучше одеваться. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о нашей миссии здесь, в RMRS.
Готовы зарабатывать больше денег и вызывать уважение с помощью правильной одежды? Хотите начать одеваться стильно сегодня? Нажмите здесь, чтобы открыть для себя The Style System, ЛУЧШИЙ курс профессионального стиля на планете!
Читайте также: