Код Microsoft не приходит на телефон

Обновлено: 06.06.2023

Существуют некоторые распространенные проблемы с двухэтапной проверкой, которые, кажется, возникают чаще, чем кому-либо из нас хотелось бы. Мы составили эту статью, чтобы описать решения наиболее распространенных проблем.

Ваша организация Azure Active Directory (Azure AD) может включить двухфакторную проверку подлинности для вашей учетной записи. Когда двухэтапная проверка включена, для входа в ваш аккаунт требуется комбинация следующих данных:

Мобильное устройство или телефон

Двухэтапная проверка более надежна, чем просто пароль, поскольку для двухэтапной проверки требуется то, что вы знаете, и то, что у вас есть. Ни у одного хакера нет вашего физического телефона.

Важно! Если вы являетесь администратором, вы можете найти дополнительную информацию о настройке среды Azure AD и управлении ею в документации по Azure AD.

У меня нет с собой мобильного устройства

Бывает. Вы забыли свое мобильное устройство дома, и теперь вы не можете использовать свой телефон, чтобы подтвердить, кто вы есть. Возможно, вы ранее добавили альтернативный способ входа в свою учетную запись, например, через рабочий телефон. Если это так, вы можете использовать этот альтернативный метод сейчас. Если вы никогда не добавляли альтернативный метод подтверждения, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки вашей организации.

Войдите в свою учетную запись, но выберите ссылку Войти другим способом на странице двухфакторной проверки.

Если вы не видите ссылку Войти другим способом, это означает, что вы не настроили никаких других методов проверки. Вам потребуется обратиться к администратору за помощью, чтобы войти в свою учетную запись.

Выберите альтернативный метод подтверждения и продолжите двухэтапный процесс подтверждения.

Я не могу отключить двухэтапную аутентификацию

Если вы используете двухэтапную аутентификацию в рабочей или учебной учетной записи, это, скорее всего, означает, что ваша организация решила, что вы должны использовать эту дополнительную функцию безопасности. Вы не можете самостоятельно отключить его.

Если вы не можете отключить двухэтапную аутентификацию, это также может быть связано с настройками безопасности по умолчанию, которые были применены на уровне организации. Дополнительные сведения о параметрах безопасности по умолчанию см. в разделе Что такое параметры безопасности по умолчанию?

Мое устройство было потеряно или украдено

Если вы потеряли или у вас украли мобильное устройство, вы можете предпринять одно из следующих действий:

Войти другим способом.

Попросите службу поддержки вашей организации очистить ваши настройки.

Мы настоятельно рекомендуем сообщить в службу поддержки вашей организации, если ваш телефон был утерян или украден. Служба поддержки может внести соответствующие изменения в вашу учетную запись. После сброса настроек вам будет предложено зарегистрироваться для двухфакторной аутентификации при следующем входе в систему.

Я не получаю код подтверждения, отправленный на мое мобильное устройство

Неполучение кода подтверждения является распространенной проблемой. Проблема обычно связана с вашим мобильным устройством и его настройками. Вот несколько советов, которые вы можете попробовать.

Используйте приложение для проверки подлинности Microsoft или коды подтверждения

Во время входа вы получаете сообщение об ошибке "Вы исчерпали наш лимит на проверочные звонки" или "Вы исчерпали наш лимит на текстовые коды подтверждения".

Microsoft может ограничить повторные попытки проверки подлинности, выполняемые одним и тем же пользователем в течение короткого периода времени. Это ограничение не распространяется на Microsoft Authenticator или проверочный код. Если вы достигли этих ограничений, вы можете использовать приложение Authenticator, код подтверждения или попытаться снова войти в систему через несколько минут.

Во время входа вы получаете сообщение об ошибке "Извините, у нас возникли проблемы с проверкой вашей учетной записи".

Microsoft может ограничить или заблокировать попытки голосовой или SMS-аутентификации, которые выполняются одним и тем же пользователем, телефонным номером или организацией из-за большого количества неудачных попыток голосовой или SMS-аутентификации. Если вы столкнулись с этой ошибкой, попробуйте другой метод, например приложение Authenticator или код подтверждения, или обратитесь за поддержкой к администратору.

Перезагрузите мобильное устройство

Иногда ваше устройство просто нуждается в обновлении. Когда вы перезагружаете устройство, все фоновые процессы и службы завершаются. Перезапуск также отключает основные компоненты вашего устройства. Любая служба или компонент обновляются при перезагрузке устройства.

Убедитесь, что ваша информация безопасности верна

Убедитесь, что информация о методе проверки безопасности верна, особенно ваши номера телефонов. Если вы введете неправильный номер телефона, все ваши оповещения будут отправляться на этот неверный номер. К счастью, этот пользователь ничего не сможет сделать с предупреждениями, но он также не поможет вам войти в свою учетную запись.Чтобы убедиться, что ваша информация верна, см. инструкции в статье Управление настройками метода двухфакторной проверки.

Убедитесь, что ваши уведомления включены

Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве включены уведомления. Убедитесь, что разрешены следующие режимы уведомлений:

Ваше приложение для аутентификации

Ваше приложение для обмена текстовыми сообщениями

Убедитесь, что эти режимы создают предупреждение, которое отображается на вашем устройстве.

Убедитесь, что у вас есть сигнал устройства и подключение к Интернету

Убедитесь, что ваши телефонные звонки и текстовые сообщения доходят до вашего мобильного устройства. Попросите друга позвонить вам и отправить текстовое сообщение, чтобы убедиться, что вы получили оба сообщения. Если вы не получаете звонок или сообщение, сначала убедитесь, что ваше мобильное устройство включено. Если ваше устройство включено, но вы по-прежнему не получаете вызов или сообщение, вероятно, проблема в вашей сети. Вам нужно поговорить с вашим провайдером. Если у вас часто возникают проблемы с сигналом, мы рекомендуем вам установить и использовать приложение Microsoft Authenticator на вашем мобильном устройстве. Приложение для проверки подлинности может генерировать случайные коды безопасности для входа, не требуя сигнала сотовой связи или подключения к Интернету.

Отключить режим "Не беспокоить"

Убедитесь, что вы не включили функцию "Не беспокоить" на своем мобильном устройстве. Когда эта функция включена, уведомления не могут оповещать вас на вашем мобильном устройстве. Инструкции по отключению этой функции см. в руководстве по эксплуатации вашего мобильного устройства.

Разблокировать телефонные номера

В Соединенных Штатах голосовые звонки от Microsoft осуществляются со следующих номеров: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 и +1 (877) 668 6536.

Проверьте настройки, связанные с батареей

Если вы настроили оптимизацию батареи таким образом, чтобы менее часто используемые приложения не оставались активными в фоновом режиме, это, вероятно, повлияло на вашу систему уведомлений. Попробуйте отключить оптимизацию батареи как для приложения аутентификации, так и для приложения обмена сообщениями. Затем попробуйте снова войти в свой аккаунт.

Отключить сторонние приложения безопасности

Некоторые приложения для обеспечения безопасности телефона блокируют текстовые сообщения и телефонные звонки от надоедливых неизвестных абонентов. Приложение безопасности может помешать вашему телефону получить код подтверждения. Попробуйте отключить сторонние приложения для обеспечения безопасности на своем телефоне, а затем запросите отправку еще одного кода подтверждения.

У меня не запрашивается вторая информация для подтверждения

Вы входите в свою рабочую или учебную учетную запись, используя свое имя пользователя и пароль. Затем вам будет предложено ввести дополнительную информацию для проверки безопасности. Если вам не будет предложено, возможно, вы еще не настроили свое устройство. Ваше мобильное устройство должно быть настроено для работы с дополнительным методом проверки безопасности.

Возможно, вы еще не настроили свое устройство. Ваше мобильное устройство должно быть настроено для работы с вашим дополнительным методом проверки безопасности. Чтобы узнать, как сделать мобильное устройство доступным для использования с вашим методом проверки, см. раздел Управление настройками метода двухфакторной проверки. Если вы знаете, что еще не настроили свое устройство или свою учетную запись, выполните действия, описанные в статье Настройка моей учетной записи для двухэтапной проверки.

У меня есть новый номер телефона, и я хочу его добавить

Если у вас есть новый номер телефона, вам потребуется обновить сведения о методе проверки безопасности. Это позволит вашим запросам на подтверждение перейти в нужное место. Чтобы обновить метод проверки, выполните действия, описанные в разделе "Добавление или изменение номера телефона" статьи "Управление настройками метода двухфакторной проверки".

У меня есть новое мобильное устройство, и я хочу его добавить

Если у вас есть новое мобильное устройство, вам необходимо настроить его для работы с двухфакторной проверкой подлинности. Это многоступенчатое решение:

Настройте свое устройство для работы с вашей учетной записью, выполнив действия, описанные в статье Настройка моей учетной записи для двухэтапной проверки.

Обновите информацию об учетной записи и устройстве на странице "Дополнительная проверка безопасности". Выполните обновление, удалив старое устройство и добавив новое. Дополнительные сведения см. в статье Управление настройками метода двухфакторной проверки подлинности.

Установите приложение Microsoft Authenticator на мобильное устройство, выполнив действия, описанные в статье Загрузка и установка приложения Microsoft Authenticator.

Включите двухфакторную проверку подлинности для доверенных устройств, выполнив действия, описанные в разделе Включение подсказок двухфакторной проверки на доверенном устройстве статьи Управление настройками метода двухфакторной проверки.

У меня проблемы со входом в систему на мобильном устройстве во время путешествия

Вам может быть сложнее использовать метод проверки, связанный с мобильным устройством, например текстовое сообщение, когда вы находитесь в другой стране. Также возможно, что ваше мобильное устройство может привести к взиманию платы за роуминг.В этой ситуации мы рекомендуем вам использовать приложение Microsoft Authenticator с возможностью подключения к точке доступа Wi-Fi. Дополнительные сведения о настройке приложения Microsoft Authenticator на мобильном устройстве см. в статье Загрузка и установка приложения Microsoft Authenticator.

У меня не работают пароли приложений

Пароли приложений заменяют ваш обычный пароль для старых настольных приложений, которые не поддерживают двухфакторную проверку подлинности. Во-первых, убедитесь, что вы правильно ввели пароль. Если это не помогло, попробуйте создать новый пароль для приложения. Для этого создайте пароли приложений на портале "Мои приложения", как описано в разделе Управление паролями приложений для двухэтапной проверки.

Я не могу отключить двухфакторную аутентификацию

Если вы не можете отключить двухфакторную проверку подлинности, это также может быть связано с настройками безопасности по умолчанию, которые были применены на уровне организации. Дополнительные сведения о параметрах безопасности по умолчанию см. в разделе Что такое параметры безопасности по умолчанию?

Я не нашел ответа на свою проблему

Если вы выполнили эти шаги, но по-прежнему сталкиваетесь с проблемами, обратитесь за помощью в службу поддержки вашей организации.

Как это исправить. Я хотел бы использовать Teams, но Teams просит меня ввести номер телефона, чтобы получить код подтверждения. Другого способа подтверждения нет, только номер телефона.

Дело в том, что я просто не понимаю код! Раньше я получал коды от Майкрософт, они до сих пор в моих старых СМС (некоторые я вижу в феврале), но сейчас я ничего не получаю.

Конечно, я позвонил в свою телефонную компанию, и они сказали, что это не на их стороне.

Нет другой кнопки, предлагающей другой метод, или кнопки, чтобы сказать, что я не получил код. Я просто застрял.

Что мне делать?

Я бы очень хотел использовать Teams, так как я плачу за пакет Office! Меня очень расстраивает отсутствие доступа к нему.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Ответы (17) 

* Попробуйте уменьшить номер страницы.

* Пожалуйста, вводите только цифры.

* Попробуйте уменьшить номер страницы.

* Пожалуйста, вводите только цифры.

Спасибо за сообщение на форуме сообщества. Я Ник, независимый консультант, который поможет вам в этом.

Пожалуйста, проверьте, видите ли вы подобный опыт в веб-приложении MS Teams, чтобы локализовать проблему.
Перейдите на https://teams.live.com в разделе "Веб-приложение Teams", выберите вариант "Использовать вместо этого веб-приложение", чтобы открыть Teams в браузере (предпочтительно Chrome или Edge) и просмотреть результат проверки. Это поможет изолировать проблему с настольным приложением.

Если вы столкнулись с аналогичной проблемой в веб-приложении или мобильном приложении MS Teams, существует постоянная проблема со службой кода подтверждения, и пользователи сообщают, что код подтверждения не работает.
Возможно, эта проблема связана с перегрузкой системы и снижением качества обслуживания.

Сообщить о нарушении

Получение кода подтверждения в текстовом сообщении – распространенный метод двухэтапной проверки. Если вы не ожидали получить код или получили код не на тот телефон, выполните следующие действия, чтобы решить эту проблему.

Примечание. Если ваша организация не разрешает вам получать текстовые сообщения для подтверждения, вам нужно будет выбрать другой метод или обратиться за дополнительной помощью к администратору.

Если вы получили код не на тот телефон

Войдите в My Security Info, чтобы управлять своими данными безопасности.

На странице сведений о безопасности выберите номер телефона, который вы хотите изменить, в списке зарегистрированных методов проверки подлинности, а затем выберите Изменить.

Выберите страну или регион для нового номера, а затем введите номер мобильного устройства.

Нажмите "Отправить мне код", чтобы получать текстовые сообщения для подтверждения, а затем нажмите "Далее".

Введите проверочный код из текстового сообщения, отправленного корпорацией Майкрософт при появлении запроса, а затем нажмите кнопку Далее.

После получения уведомления об успешной регистрации вашего телефона выберите Готово.

Если вы получили код неожиданно

Если вы уже зарегистрировали свой номер телефона для двухэтапной аутентификации

Получение неожиданного текстового сообщения может означать, что кто-то знает ваш пароль и пытается завладеть вашей учетной записью. Немедленно измените пароль и сообщите о случившемся администратору вашей организации.

Если вы никогда не регистрировали свой номер телефона для двухэтапной аутентификации

Вы можете ответить на текстовое сообщение с помощью STOP в тексте текстового сообщения. Это сообщение запрещает провайдеру отправлять сообщения на ваш номер телефона в будущем. Возможно, вам придется отвечать на похожие сообщения с другими кодами.

Однако, если вы уже используете двухэтапную аутентификацию, отправка этого сообщения не позволит вам использовать этот номер телефона для входа в систему. Если вы хотите снова начать получать текстовые сообщения, ответьте на исходное текстовое сообщение, нажав СТАРТ в поле тело.

Когда я попытался войти в свою учетную запись, мне было предложено ввести последние 4 цифры номера телефона в качестве кода подтверждения. Я пытался отправить код более десяти раз, но так и не получил его. Я на сто процентов уверен, что ввел правильный номер телефона, и я никогда раньше не сталкивался с этой проблемой, когда мой телефон не мог получать текстовые сообщения. Мне нужно войти в мою горячую почту для работы. Пожалуйста помоги. Спасибо.

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Ответы (3) 

Меня зовут Дэниел. Я независимый консультант.

Прежде всего, я хотел бы сообщить вам, что это одноранговый форум поддержки, что означает, что я просто такие же обычные пользователи форума MS, как и вы, которые пытаются помочь другим пользователям форума MS решить их проблемы. Так что в этом случае я не являюсь сотрудником Microsoft, у меня нет доступа к вашей учетной записи и у меня нет на это полномочий. Я надеюсь, что мы сможем найти взаимопонимание с самого начала, чтобы избежать недопонимания.

Выполните следующие действия:

Шаг 4. Обновите информацию о безопасности
Вы можете выполнить этот шаг только после того, как восстановите доступ к своей учетной записи. Если вы в настоящее время использовали номер телефона для получения кода подтверждения, в настоящее время я предлагаю вам использовать адрес электронной почты для получения кода подтверждения вместо SMS или, по крайней мере, использовать приложение MS Authenticator для создания кода подтверждения. Причина этого в том, что по моему личному опыту сотовые сети иногда имеют проблемы с доставкой SMS. Чтобы обновить информацию о безопасности, выполните следующие действия:

- Пожалуйста, войдите на страницу информации о безопасности: https://account.microsoft.com/security
- Пожалуйста, выберите дополнительные параметры безопасности > на вкладке "Текст кода" нажмите кнопку удаления, чтобы удалить существующий телефонный номер.
- Затем повторно добавьте новый адрес электронной почты, нажав ссылку "Добавить новый способ входа или подтверждения", затем выберите параметр "отправить код по электронной почте" > введите новый адрес электронной почты.

Примечание.
После того как вы обновите информацию о безопасности, вы не сможете снова обновить информацию о безопасности в течение следующих 30 дней, но вы все равно сможете продолжать использовать свою учетную запись. Поэтому, пожалуйста, сделайте все правильно, иначе вам придется подождать еще 30 дней.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества.Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Читайте также: